09.11.2010 in Wuppertal
Reklamationen als Chance
Rita Herweg | 245,00 € zzgl. MWST
Jede Reklamation ist eine Chance, Geschäftskontakte zu pflegen und zu vertiefen. Und jede Reklamation ist eine Chance, Kundinnen und Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Denn zufriedene Kunden sind treue Kunden. Und zufriedene Kunden sind kostenlose Werbeträger. Es ist also durchaus lohnenswert, Reklamationen ernst zu nehmen und sich die Zeit zu nehmen, Reklamationen schriftlich zu beantworten.
Die Gründe für Kundenreklamationen sind unterschiedlich. Sie liegen im fehlerhaften Produkt, in einer Nachlässigkeit bei der Ausführung oder ganz einfach in einem Missverständnis. Auf Reklamationen offen, freundlich und entgegenkommend zu reagieren, entspricht einer zeitgemäßen Unternehmenskultur, die sich zu etablieren lohnt. Und das unabhängig davon, ob eine Reklamation berechtigt ist oder unberechtigt.
Wenn Sie in Reklamationen weniger eine Störung Ihrer Arbeit sehen, sondern vielmehr das Potenzial zu einer erfolgreichen Marketingaktivität, dann sind Reklamationen willkommen.
Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen auch in kritischen Situationen kompetent und positiv vertreten und wie Sie auf eingehende Reklamationen schriftlich antworten. Themen sind
Umgang mit Reklamationen | Sind Reklamationen lästig?
Motive des Kunden | Was habe ich damit zu tun? | Womit kann ich dienen?
Ist der Kunde immer König? Oder: Gibt es schwierige Kunden?
Reklamationen schriftlich beantworten: Brief oder E-Mail
Empfängerorientiert formulieren | persönlich und eindeutig schreiben
Alles hat zwei Seiten | Der Dreh ins Positive
Ein gutes Wort kostet nichts | Danke für die Reklamation!
An Beispielen aus Ihrer Praxis erproben Sie, wie sich das theoretisch vermittelte Wissen in Ihren beruflichen Alltag übertragen lässt.
Anmeldung und weitere Informationen
Rita Herweg M. A.
Text & Training
Obergrünewalder Straße 11
42103 Wuppertal
Telefon 0202 – 280 10 80
www.text-und-training.de
Stichwort: Erfolgsspuren